こんにちは！柏店中嶋です！
3月もあっという間にもう半ば。
卒園式や卒業式シーズンにつき、終日大忙しでお送りしております。
本当にありがたいことです。
忙しい時期こそ仕事中に大切にしていること、今日はお話して行きたいと思います！
1、終了予定時間をオーバーさせない。
これ、めちゃくちゃ大事だと思っています。
営業中はフル回転。頭の中で予約表を反芻させながらも、お客様に頂いた大切な時間は必ず守ります。
実は、【予約したのに待たされる】は
お客様が離れてしまう理由ナンバーワン。
常に時計を見ながら、自分の中での最大値のパフォーマンスで終えられるように逆算してカットしていきます。
お客様を待たせてまで、たっぷり時間をかければ良いというものではない。
与えられた時間の中で完璧に仕上げるように日々努力しています。
2、コミュニケーションを忘れない。
前回話をしたこと、髪のこと、お客様それぞれのライフスタイルやお悩みはもちろん、
私なりのコミュニケーションの極意は
「自分の話や出来事を面白く話す事。」
つらつらと長くて面白くない話をしても仕方ない。飽きられてしまう。
私なりにしっかりオチをつけて、目の前のお客様に笑顔になって頂きたい。
自虐でもいい。遠い昔の話でも良い。
なんなら何気ない天気の話から100パターンは話を派生させられる自信がある笑
せっかく担当させていただくなら
少しでも私の気持ちや内面も知ってもらいたい。
ほんの些細な話題でも、すぐに忘れちゃうようなくだらない中嶋の話でも、その日だけはお持ち帰り頂きたい。
そんな想いを馳せながら日々向き合わせて頂いています。
なんかこの人おもろいな。くらいに思ってもらえたら最高です。
また会いたいと思ってもらえるかは技術だけでなく、コミュニケーションのスキルも必要だと思います。
3、前回と同じで。にはしない。
長くお店に通って頂いていると、
前回と同じで。
と言われる事も多々あります。
それはそれで合格。前回のスタイルが気に入って頂けている証拠なので。
しかし、もっとこうしたら良いかな？と私自身が1ミリでも思ったら、欠かさず提案させてください。
例えばカラーも今春に向けてピンク系が多くなりましたが、
もう少しベージュを混ぜてみませんか？
とか
赤寄りのピンクと可愛いですよ！などなどと
アンミカ様ばりの
【ヘアカラーのピンクも200色あんねん。】と言わんばかりの提案、させて欲しい。
前回と同じは私が嫌なんです。笑
何のために指名してくださっているのか。
大袈裟かもしれないが、
私が良いと思ってきてくださっているのに何も提案しないのは失礼だとすら思ってしまう。
受け入れてくださるか、それでも前回と同じが良いかはお客様ご自身の感性なので、最終ジャッジはお任せしますが、
私はこれからももっと髪の話をぐいっと提案させて頂きますので悪しからず。
だって今よりもっと素敵でいて欲しいから。
4、楽しそうでいる。
これもとっても大切な心構え。
自分のお客様だけでなく、
簗田や根本のお客様のお手伝いさせてもらう事もあります。
とにかく楽しくやりたいんですよ。一緒にカラー塗るのも、パーマ巻くのも。
後ろで話聞いてたら笑っちゃってついつい話に入っちゃうくらいの。
あったかい感じでいつもお店に立って居たい。
どこからどう見てもベテラン感が否めないのに、
仏頂面で立つなんて本当にNG。
忙しいかどうかは、お客様からしたら関係ない。
あ、なんか混んでるから今日は空気がピリピリしてるな。なんて思われた日にゃぁ最悪。
いついらしても癒されてもらえたり、楽しい時間だったと思ってもらいたいから。
私はいつでも楽しそうな姿でお迎えしたいなと思っています。
まだまだ気をつけていることはたっくさんあるけど、
私なりの営業スタイルのお話でした！
tocolasoで髪の春支度、お待ちしています！
土日はご予約が埋まりやすいので、お早めに。
中嶋でした！