皆さんこんにちは
バックルームに水を飲みに行ったら
コップではなく間違えて歯ブラシを持ってしまい
なんでやねん！と自分に即座にツッコミを入れた
トコラソ松戸店の橋爪です。
という事で今日なんですけれども
僕自身ののお客様に対する気持ちというか
日々どういう気持ちで橋爪が仕事をしているのか？
について書いていこうと思います。
先日、自分のお客様が2年以上前に引っ越してから
800日以上を経てまたお店に来てくださった時の事です。
そのお客様がすごく嬉しい事を言って下さったんですけど
この2年半で多分20箇所ぐらいの美容室に行ったんですけ
ど、本当に今まで良い所に来てたんだなって本当に冗談抜
きで実感したんですよ！と僕に伝えて下さいました。
自分達を上げるつもりはないんですけど
僕がお客様に対して常に
意識している事は
“当たり前のことを当たり前にやる”だと思っています。
その当たり前の積み重ねがお客様からの信頼に繋がって
良いお店と言ってもらえる気がしてます。
例えばなんですけどまずお店が綺麗。
トコラソは月に一回大掃除をしたり、
暇な時には棚を拭いたり、壁を拭いたり、全部のほこりを落としてみたりしています。
綺麗になる場所はやっぱり綺麗じゃないとテンション上がらないですからね！
あとは接客、技術面で言うと”話が伝わる”
これも凄く難しいところではありますが
どういう感じになりたいのか？を
しっかり見極めてカウンセリングに向かいます。
そして初めての方や初めてする施術に関しては料金の説明を必ずする。などお客様が不安にならないような声掛けもしています。
そして名前をできるだけ呼ぶ。
これをする事によって自分がそのお客様に対して責任持って接しているという事を自分で確認しています。
そして最後にこれ毎回言ってるんですけど
いい意味で接客しない。これは言葉を変えて言うと
自分にもお客様にも嘘をつかない。と言う事です。
多少演じる事は必要かと思いますが経験上人間味が溢れている方がお客様も自然と話しやすくなりますし、コチラとしては生涯担当させていただくつもりで初回から気持ちとしては入っていますので気取っていると長持ちしないんですよね。自分が。そしてお客様も疲れちゃう。
一緒に2時間いても疲れないそんな距離感が最高かなって思ってます。
と言う事で自分の普段仕事の時に意識している事を
書き綴ってみたんですけど真面目ですいません。
普段の営業中から真面目さが端々に出ちゃってるとは思うんですけど今日は少しだけ踏み入った普段の頭の中を公開してみました。
まぁでもトコラソスタッフ全員そうだと思います。
みんな見た目とは違って凄く真面目です。
見た目も真面目に見えるのは僕だけかと・・・。
それではまた！
松戸店 0473623662
柏店 0471571399